Kuaför müşteri takip programı
Softmoor Salon’da her müşterinin bir kartı olur: randevu geçmişi, son geliş tarihi, toplam geliş sayısı, toplam harcama ve yalnızca salonun gördüğü notlar. Online randevu alan müşteri listeye kendiliğinden eklenir. Raporlar uzun süredir gelmeyen müşterileri ve en değerli müşterilerinizi ayrıca listeler.
- Randevu geçmişi ve harcama
- Gelmeyen müşteri listesi
- Müşteriye görünmeyen notlar
Müşteri kartında neler var?
- Ad, telefon ve e-posta
- Randevu geçmişi: tarih, hizmetler, tutar ve durum (tamamlandı, iptal, gelmedi)
- Son geliş tarihi ve toplam geliş sayısı
- Toplam harcama
- Müşteriye hiç gösterilmeyen not alanı: boya numarası, alerji, tercih
- Hesap durumu: müşteri online hesap açmış mı
Müşteriler listeye nasıl eklenir?
Online randevu alan müşteri listeye kendiliğinden eklenir; adı, telefonu ve kodla doğrulanmış e-postası kayda geçer. Panelden randevu açarken “Yeni müşteri” ile adını yazmanız yeterli, telefon isteğe bağlıdır. Mevcut müşteri listenizi (Excel’de ad, telefon, e-posta) kurulum sırasında sizin için aktarıyoruz.
Panelde daha önce açılmış bir müşteri aynı e-postayla online randevu alırsa ya da hesap açarsa yeni kayıt açılmaz, mevcut kartına bağlanır; randevu geçmişi bölünmez. Yalnızca telefon numarası eşleşiyorsa, başkasının geçmişini görmesin diye ayrı kayıt açılır.
Müşteriyi nasıl bulurum?
Müşteri listesinde ad ya da telefonla ararsınız; liste son geliş tarihini ve toplam geliş sayısını gösterir. Randevu listesinde de randevu kodu, müşteri adı ya da telefonla arama yapılır; sonuçlar tarih, şube, personel, durum ve ödeme durumuna göre süzülür ve CSV olarak indirilir.
Gelmeyen müşterileri nasıl görürüm?
Programda iki ayrı “gelmeyen” vardır. Randevusuna gelmeyen müşterinin randevusunu “Gelmedi” olarak işaretlersiniz; bu, müşterinin kartındaki geçmişte görünür, personel raporunda da her personelin gelmeme sayısı ve oranı çıkar.
Uzun süredir uğramayan müşteriler ise müşteri raporundaki “Gelmeyen müşteriler” listesindedir: en az bir kez gelmiş ama belirlediğiniz süredir (varsayılan 45 gün) gelmemiş müşteriler. Süreyi Ayarlar’dan salonunuzun ritmine göre değiştirirsiniz.
Müşteri raporu neyi gösterir?
- Dönemde ilk kez gelen ve tekrar gelen müşteri sayısı
- Ortalama sepet: ciro ÷ tamamlanan randevu
- Dönem cirosuna göre en değerli 20 müşteri
- Gelmeyen müşteriler listesi
Rapor şube bazında ya da bütün şubeler için alınır. Diğer beş rapor için: salon ciro ve doluluk raporları.
Müşteri bilgilerini kim görür?
| Rol | Görebildikleri |
|---|---|
| Salon sahibi | Bütün bilgiler; dışa aktarma ve anonimleştirme |
| Yönetici | Bütün bilgiler ve notlar; dışa aktarma ve anonimleştirme yok |
| Personel | Yalnızca ad ve telefon; notlar ve harcama gizli |
Müşteri de kendi verisini “Hesabım” bölümünden indirebilir ve hesabının silinmesini isteyebilir. Ayrıntılar: randevu sisteminde KVKK.
Sık sorulan sorular
- Müşteri listemi Excel’e aktarabilir miyim?
- Müşteri listesinin tamamını tek dosyada indirme henüz yok. Randevu listesini müşteri adı ve telefonuyla, seçtiğiniz tarih aralığı için CSV olarak indirirsiniz; tek bir müşterinin bütün verisini ise müşteri kartındaki “Dışa aktar” ile alırsınız.
- Aynı müşteri iki kez kaydedilir mi?
- E-posta aynıysa hayır: online randevu ya da hesap açma mevcut karta bağlanır. Kurulumda aktarılan listede aynı telefon numarası ikinci kez eklenmez.
- Müşteri notlarını müşteri görebilir mi?
- Hayır. Not yalnızca salon sahibi ve yöneticilere görünür; müşterinin kendi indirdiği veride de yer almaz.
- Müşteri kaydını silebilir miyim?
- Salon sahibi müşteriyi anonimleştirebilir: ad, telefon, e-posta ve notlar silinir, randevu ve kasa kayıtları finansal geçmiş olarak kalır. İşlem geri alınamaz.
İlgili sayfalar
- Online randevu sayfasıSalonunuza özel randevu linki: müşteri yalnızca boş saatleri görür, hesap açmadan randevu alır.
- KVKK araçlarıAçık rıza kaydı, aydınlatma metni, dışa aktarma, anonimleştirme ve rol bazlı erişim panelde hazır.
- RaporlarCiro, doluluk, hizmet, personel, müşteri ve gelir–gider: altı rapor, şube bazında ve CSV olarak.
- Kuaför programıUzun işlemler doğru süreyle, uzmana göre hizmet, müşteri notu ve geçmişi: kuaför salonunun randevusu ve kasası.
Son güncelleme: